정보이용료현금화결제 차단 여부를
미리 살펴 두세요

주제 01

차단이 켜졌는지 알아보는 곳

이용 중인 통신사의 앱이나 고객센터에서 휴대폰 결제 설정을 볼 수 있는지 먼저 살펴보세요.

앱에서 휴대폰 결제 설정을 못 찾으시면 통신사 고객센터에 전화로 물어보시는 편이 정확해요. 지금 보이는 화면 이름이나 결제창 문구를 상담하시던 곳에 알려 주시면, 어디를 보면 되는지 같이 짚어 드려요. 결제창 문구는 사진 대신 글로 옮겨 주셔도 충분해요. 앱과 고객센터 가운데 편한 곳을 고르셔도 돼요.

주제 02

명의자 본인이 손수 끄는 차례

명의자 본인이 이용 중인 통신사 앱이나 고객센터에서 본인 확인을 거쳐 손수 꺼요.

끄시다가 막히는 화면이 있으면 그 화면 이름을 상담하시던 곳에 알려 주세요. 다음에 무엇을 누르면 되는지 짚어 드려요. 누군가 대신 꺼 주겠다며 휴대폰을 맡겨 달라고 하면 따르지 않으시는 편이 안전해요. 24시 바로도 설정을 대신 바꾸지 않고, 끄는 차례만 짚어 드려요. 끄신 다음 결제창에서 다시 막힘 문구가 보이면 그 문구도 그대로 옮겨 주세요.

주제 03

차단을 껐는데도 결제가 막힌다면

미납 정책, 신규 정책, 결제대행사 제한 가운데 무엇이 걸렸는지 이어서 봐요.

• 지난 요금이 밀린 적이 있다면 미납 정책이 남아 있는지 봐요
• 개통한 지 석 달이 안 됐다면 신규 정책으로 숫자가 낮을 수 있어요
• 결제를 이어 주는 회사 쪽 제한이라면 상담에서 먼저 가려 드려요

막힌 결제를 이어서 누르면 같은 이유로 또 막히기 쉬워요. 되풀이하기보다 일단 멈추고 결제창 문구를 옮겨 주세요. 이유가 보이면 풀 수 있는 것부터 하나씩 짚어 드려요. 끈 다음 결제창 문구가 달라졌다면 그 문구도 알려 주세요. 점검을 끝까지 마치면 막힌 이유를 좁혀 볼 수 있어요. 결제창 문구가 바뀌었다면 그것만으로도 차단은 풀렸고 다른 이유가 남았다는 뜻일 수 있으니 바뀐 문구를 꼭 함께 알려 주세요.

주제 04

차단을 끈 다음 이어서 할 일

남은 숫자를 새로 확인해 알려 주시면 받으실 금액 안내로 넘어가요.

차단을 끄신 다음에는 남은 정보이용료 한도를 새로 확인해 알려 주세요. 그 숫자 안에서 이번 결제 금액을 고르고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 버튼 앞에서 말씀드려요. 진행을 마치신 뒤 원하지 않는 결제가 마음에 걸리시면 같은 자리에서 차단을 다시 켜 두실 수 있어요. 다음 달 청구서를 받으시면 정보이용료 줄 금액이 결제 금액과 같은지 한 번 보세요.

요금 상태와 개통 시기 점검은 회선 상태 점검에서 이어서 읽어 보세요. 미납 정책과 신규 정책을 함께 담았어요.