정보이용료현금화회선 상태까지
미리 점검해요

주제 01

회선 상태는 이 순서로 점검해요

결제 차단, 요금 상태, 가입 기간 순서로 보시면 돼요.

결제대행사 제한은 어느 회사의 제한인지 이름을 밝혀 드리지 않고, 제한인지 아닌지를 먼저 확인해 드려요. 결제창에 뜬 문구를 그대로 적어 두시면 어느 점검에서 걸렸는지 가리는 데 도움이 돼요. 점검 순서를 꼭 지키지 않으셔도 괜찮아요. 아는 것부터 알려 주세요. 표의 네 줄 가운데 이미 확인하신 줄이 있다면 그 결과부터 알려 주세요. 점검 결과를 한 줄씩 짧게 적어 두시면 상담에서 같은 이야기를 두 번 하지 않으셔도 되고, 빠진 칸도 바로 보여요.

주제 02

결제가 거절됐다면 이렇게 하세요

같은 결제를 다시 누르기보다 먼저 멈추고, 결제창 문구를 상담 창구에 알려 주세요.

앞서 다른 곳에서 거절됐더라도 지금 회선으로 새로 살펴봐요. 결과를 미리 단정하지 않고 지금 회선 상태부터 확인해요. 막힌 이유를 알게 되면 지금 바로 할 수 있는 일과 시간이 지나야 하는 일을 나눠 말씀드려요.

주제 03

회선 명의도 함께 점검해 두세요

24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하기 때문이에요.

• 본인 명의 회선 — 만 19세 이상이면 상담할 수 있어요
• 가족 명의 회선 — 명의자가 직접 연락해 주셔야 해요
• 회사 명의 회선 — 진행 여부는 상담에서 먼저 확인해 드려요
• 외국인 등록 회선 — 명의 종류에 따라 진행 여부가 달라질 수 있어요

명의가 누구로 돼 있는지 애매하시면 이용 중인 통신사의 앱이나 고객센터에서 먼저 확인해 보세요. 결제와 본인 확인은 명의자 본인이 하셔야 해서, 명의 점검은 다른 점검만큼 중요해요. 명의가 확인되면 다른 점검도 그 명의자 휴대폰으로 이어 가요. 명의 확인이 끝나기 전에는 결제를 시작하지 않으니, 명의가 애매하시다면 이 점검을 가장 먼저 해 두세요.

주제 04

회선 상태 점검에 이어지는 글

결제 차단 여부 확인, 미납 정책 확인, 가입 기간과 신규 정책 글이 이어져요.

• 결제 차단 여부 확인차단이 켜져 있는지 보고 명의자가 푸는 차례
• 미납 정책 확인요금이 밀렸을 때 걸리는 정책과 살피는 법
• 가입 기간과 신규 정책개통 초기 회선의 한도와 늘어나는 방식

결제 차단 여부 확인 글은 차단을 알아보고 푸는 차례를, 미납 정책 확인 글은 요금이 밀렸을 때 걸리는 정책을, 가입 기간과 신규 정책 글은 개통 초기 회선의 한도를 다뤄요.

한도가 있는데 결제가 안 되면 첫 글을, 요금을 늦게 낸 적이 있다면 둘째 글을, 개통한 지 얼마 안 됐다면 셋째 글을 먼저 읽어 보세요. 세 글은 어느 것부터 읽으셔도 서로 이어져요.